Reklamation, retur och avbeställning

Returer

Kunden har full ångerrätt inom 14 dagar från att kunden mottagit varan. Kontakta kundtjanst@pocketshop.se alternativt ring Pocket shop på 08-22 05 15 mellan 10.00-17.00 (lunchstängt 12.00-13.00) för vidare åtgärder – skicka inget returpaket innan kontakt med Pocket shop. Med returpaketet måste en kopia på följesedel eller faktura följa med där man ser namn, adress och ordernummer tydligt men även en förklaring på varför produkten returneras. Returfrakt betalas av köparen och var god spara kvittot tills Pocket shop konfirmerar mottagandet av varan. Notera att varan måste vara i vidare säljbart skicks för att den skall godkännas.

Vid köp av e-böcker och mp3-böcker gäller ej ångerrätten då detta inte är en fysisk produkt och ej kan returneras.

Vid betalning av faktura inaktiverar Pocket shop fakturan om förfallodatum ej har passerat. Om fakturan har betalats kommer en återbetalning att göras av Klarna. Vid kortbetalning återbetalas fulla beloppet av produkten, dock betalas returfrakten av kunden. Återbetalning görs inom 30 dagar efter att vi fått produkten i retur.

Vid kortbetalning behöver Pocket shop information gällande din bank, clearing- och kontonummer för utbetalning av pengar motsvarande returvärdet.

Adress för fysisk retur: (märk paketet ”retur”)

Pocket shop

Sergelgången 33

111 57 Stockholm

Reklamation

Om en vara levereras till köparen i ett felaktigt eller defekt skick skall man kontakta kundtjanst@pocketshop.se eller ringa på 08-22 05 15 mellan 10.00 och 17.00 (lunchstängt 12.00-13.00) Då ordnar vi med en retursedel till dig för att skicka tillbaka varorna på Pocket shops bekostnad – var god skicka inga reklamationer utan kontakt med Pocket shop innan. Om kunden mot förmodan inte följer följer Pocket shops ansvisningar gällande paketering och returfrakt förbehåller sig Pocket shop rätten att betala returfrakten.

Om kunden vill ha en ny bok ersätter Pocket shop den felaktiga med en ny och skickar ut på Pocket shops bekostnad eller om köparen vill ha pengarna återbetalade sätter Pocket shop in pengarna för varan och returfrakten på kundens konto inom 30 dagar.

Adress för reklamation: (märk paketet ”reklamation”)