Köpvillkor
Dessa villkor gäller för Pocket shops försäljning över Internet till privatkunder, Pocket shop är det företag som erhåller kundens betalning.
Pocket Shop AB org. nr. 556479-4609
Västmannagatan 81 A
113 26 Stockholm.
1. Betalningsvillkor
Pocket shop AB säljer inte produkter till försäjning i denna-handel till minderåriga (under 18) år utan målsmans tillåtelse.
Order lagda till Pocket Shop kan betalas på två sätt:
1.1 Faktura
1. 1.1 Klarna faktura
Kreditprövning sker vid varje enskilt köptillfälle, för att detta skall kunna genomföras måste personnummer uppges vid betalningstillfället. I vissa fall innebär kreditprövningen att en kreditupplysning tas. Då kommer köparen att få en kopia på kreditupplysningen via post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Vid betalning mot faktura skall betalning ske av privatkund inom fjorton (14) dagar. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt lag (f n gällande referensränta +25,50 %) samt lagstadgad påminnelseavgift med f n 50,00 kr (SEK). Fakturan skickas tillsammans med varorna. Vid användning av faktura som betalningsalternativ tillkommer en extra fakturaavgift på 10,00 kr (SEK).
1.1.2 Klarna konto
För köpare som är ansluta till abonnemangstjänsten Klarna konto har även möjlighet att använda detta hos oss. Med detta kontoalternativ delbetalar köparen 1/24 av totalbeloppet eller 50,00 kr (SEK) i månaden genom en samlingsfaktura som skickas till köparen av Klarna i slutet av månaden.
1.2 Kortbetalning
1.2.1 Korbetalning via DIBS
Pocket shop accepterar för tillfället VISA och MasterCard, betal- eller kreditkort. Det tillkommer ingen kortavgift. Vid betalning med kort skall köparen uppge kortnummer och giltighetsdatum.
Kortbetalningarna hanteras på ett säkert sätt av Pocket shops valda betalningslösning DIBS (Payment Service Provider). Vid betalningstillfället görs en kontroll att det finns täckning för köpet. Vid täckning reserveras beloppet på kontot och pengarna dras inte förrän faktisk leverans. DIBS uppfyller kraven för PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) som är en globalt säkerställd datasäkerhetsstandard för hantering av kortinformation. Denna är framtagen av MasterCard, VISA, Amex och Diners.
2. Leverans & Frakt
2.1 Leveransområden
Pocket Shop levererar för tillfället endast inom Sveriges gränser.
2.2 Fraktkostnad
Pocket Shop skickar alltid sina försändelser med fri frakt. Ingen fraktkostnad debiteras köparen.
2.3 Leveranstid
Pocket Shop distribuerar ifrån fysisk butik och levererar från befintligt lager. Totala leveranstiden från Pocket Shop till kund är 3-4 dagar. En order som inkommer innan klockan 12.00 skickas samma dag, order som inkommer efter 12.00 skickas dagen efter. Vissa tidpunkter, exempelvis inför julen, kan beräknad leveranstid bli ännu längre.
Vid små försändelser en (1) bok, levereras försändelsen med Posten ekonomibrev inom 3 dagar. (transporttid 3 dagar) När försändelsen överskrider postens skrymmandegräns (300 mm) skickas försändelsen med Schenker PrivPak (transporttid 1-2 dagar).
3. Retur/Ångerrätt & Reklamation
3.1 Retur/Ångerrätt
Köparen har fjorton (14) dagar på sig att ångra sitt köp genom att meddela detta till säljaren. Ångerrätten gäller från dagen köparen tar emot varan. Köparen skall skicka tillbaka varan till säljaren och köparen skall betala kostnaderna för returfrakten. Då frakten är fri ut till kund återbetalas endast kostnaden för själva varan. Varan skall vara oanvänd och oskadad, dock ej om skadan åsamkats på grund av andra yttre omständigheter än kunds inverkan. Vid eventuell retur återbetalas summan (minus fraktkostnad) om betalningssätt är kort. Om betalningssättet är faktura makuleras denna eller återbetalas beloppen om denna redan är betalad.
3.2 Reklamation
Om produkten kunden har fått är felaktig, skadad eller i annat icke förväntat skick är kunden välkommen att kontakta kundtjänst för Pocket Shop att åtgärda felet enligt Konsumentköplagen. Kontakt skall ske via e-mail kundtjanst@pocketshop.se eller tel. 08- 610 02 00 där det tydligt skall framgå vad det är för fel på varan. En reklamation skall göras inom skälig tid.
Vid en godkänd reklamation har kunden rätt att kostnadsfritt erhålla en ny, likvärdig vara utan extra kostnad eller så får kunden behålla produkten men får ersättning enligt överenskommelse eller så hävs köpet där säljaren får tillbaka varan och kunden får pengarna tillbaka.
Om en tvist skulle uppstå kommer Pocket shop att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
4. Cookies och Personuppgiftslagen
4.1 Cookies
Pocket shop använder sig av så kallade cookies i webbutiken, cookies är små textfiler som skickas från vår webserver och som sparas av besökarens webbläsare. Pocket shop använder dessa för att göra själva köpupplevelsen smidigare för med hjälp av dessa kan webbutiken komma ihåg vilka varor som ligger i kundkorgen men även för att upprepa sökningar. Besökaren måste tillåta cookies i sin webbläsare för att kunna handla, detta görs i webbläsarens inställningar där man väljer att neka lagring av cookies eller informeras varje gång webbplatsen begär att få lagra en cookie. Besökaren kan också radera cookies manuellt från hårddisken närsomhelst.
4.2 Personuppgiftslagen
Pocket shop lagrar ingen känslig information så som kontokortsnummer, kassainformation, lösenord, personuppgifter t.ex. och lösenord angivna av konsumenten sparas krypterade. All överföring av personuppgifter sker alltid krypterat med SSL (Secure Socket Layer) till DIBS och Klarna. Denna information hanteras med stor sekretess och är inte tillgängligt för utomstående att ta del av. Vi lämnar ej ut personuppgifter, e-postadresser eller annan kundinformation till tredje part utan kundens medgivande.
Pocket shop AB har som policy att följa personuppgiftslagen (PUL).
5. Allmänt
Vi på Pocket Shop finns här för kunden! Pocket Shop hjälper gärna till vad det än gäller, problem att lägga order, har du fått en skadad bok, vill du kanske tipsa oss om någon bra bok eller har någon annan fråga eller kanske synpunkt kan du få tag på Pocket Shop antingen genom att skicka ett e-mail som du får svar på inom 24 timmar eller ringa.
Vi finns på kundtjanst@pocketshop.se eller slå oss en signal på 08- 610 02 00 mellan 09.00-17.00 (Lunch mellan 12.00 och 13.00)